Comportamento do Consumidor

Outro fator determinante na escolha dos clientes é a classe social onde esse consumidor está inserido, a tendência é que quanto menor a condição financeira desse público menor também vai ser sua visão e percepção sobre produtos e serviços para serem adquiridos, e a partir de uma melhora abrem-se novas possibilidades de compra aumento sua plenitude de escolhas. A classe social não vai ser determinante no preço em si, e sim na abordagem e na comunicação que é feita com esse consumidor, logo consumidores de classe social mais baixa consumiram produtos e serviços de apelo popular, em quantos outros consumidores de classe social mais alta vão preferir exclusividade.

Um dos fatores mais importantes de influência que vamos citar, hoje em dia com a grande quantidade de ofertas e inúmeros produtos e serviços, pedir opiniões sobre determinadas decisões se tornou uma prática comum, os consumidores e clientes sempre vão buscar esses informações com familiares e amigos que são as pessoas mais próximas e que tem maior credibilidade e respeito, portanto é sempre bom estar atento e investir nesse tipo de comunicação não só com o cliente mais também buscando atrair amigos e famiiares.

Os influenciadores geralmente estão presentes em mídias de comunicação em massa como a internet e a televisão, eles buscam transmitir credibilidade a determinado bem de consumo ou serviço e atrair o público, nem sempre vão ser celebridades ou pessoas conhecidas, também pode ser pessoas que se destacam em seu próprio nicho de atuação de mercado.

Assim como familiares e amigos a idade é um fator importante para o comportamento do consumidor e sua decisão de compra, de acordo que esse comsumidor envelhece suas motivações e escolhas também mudam e amadurecem, fazendo com que isso influencie diretamente na escolha de produtos e serviços. Isso está diretamente ligado ao seu público alvo e com abordagem que sua empresa deve ter.

Como a personalidade de cada pessoa é única, isso se torna também um fator determinante nas escolhas desse potencial cliente, assim como suas escolhas sobre amizades, gostos musicais,
profissão, interesses, moldam como essa pessoa vai consumir.

O estilo de vida compreende como a pessoa gasta seu tempo, é outro aspecto que define o comportamento do consumidor, aqui podemos conhecer mais sobre como nosso consumidor vive e quais hábitos de consumo ele possui, podemos também explicar porque algumas pessoas consomem produtos de valores exorbitantes, enquanto outras pessoas vivem consumindo apenas o básico.

Outro fator importante a ser observado no tema, aqui podemos observar os objetivos do nosso consumidor, suas metas que também influenciam nas suas decisões de escolha de longo e curto prazo, dependendo do nicho de atuação pode-se explorar a consumo indireto em vários mercados.

Assim como a motivação pessoal, os princípios e crenças de uma pessoa fazem parte de um conjunto de valores que ligados a quem ela é. Vão ser determinantes na decisão de compra, portanto é importante agregar valoresa sua empresa e sua causa e conhecer o que seu público busca como essencial e o que ele não gostaria de ver em uma empresa.

Como o próprio nome já diz a experiência que seu cliente já teve com sua empresa ou negócio também é um fator importante na hora de escolha, boas experiências, cliente satisfeito, traz fidelização, ao contrário de más experiências que podem ser desastrosas e trazer grandes prejuízos a imagem e a marca da empresa, é também importante sempre manter uma comunicação direta com seus clientes e evitar futuros danos.